“你好，这边是壁虎河大桥复建工程的可研费力，请查收。”3月的春风暖意融融，扬州市政务行状大厅内前来办理业务的人人联翩而至。在工程诞生表情立项用地计较阶段概括窗口，市级代办员赵芸卉正抱着厚厚的一叠费力递给窗口职责主谈主员。
赵芸卉是市政务概括行状中心代办科别称新上岗的“代办员”，本年以来，扬州为2023年市级首要表情配备代办员，提供全链条、全口径代办行状。全市与她相同的“代办员”们，分包任务，奔波在企业与窗口之间，用脚步丈量行状，的确终了“代办员跑”“数据跑”代替“企业跑”“人人跑”。
首要表情配备代办员
首要表情配备代办员
让政务行状跑出加快度
壁虎河大桥复建工程是生态科技新城江山岛与广陵区湾头镇联系的遑急通谈，对遥远改善江山岛住户出行、带动湾头古镇与江山岛旅游经济具有遑急兴味，亦然扬州要点工程。
“现在，咱们全程追踪表情审批进展情况，量身制定审批过程图，为该表情提供全标的策略领导、全过程代办行状、全天候在线答疑，鼓动表情开工诞生、投产达效。”赵芸卉先容。
“前期诸君代办员就上门与咱们疏浚，并全程领导，果然念念企业之所念念，急企业之所急！”扬州万福投资发展有限包袱公司吴桔连连暗意。
连年来，扬州统筹市、县、乡三级审批部门及园区、州里企业行状部门力量，成立了585东谈主的代办员戎行，建树投资表情行状“网格化”代办帮办行状体系，终了表情行状“横向到边、纵向到底”。不仅如斯，扬州还在全省当先在省级以上开导园区建树了“店小二”代办行状站，为开导园区企业提供“企业开办”“立项用地计较许可、工程诞生许可、施工许可、完满验收”等全链条、全口径、全过程代办行状。
“一企来办”新品牌
线上线下帮代办行状更高效
帮代办行状无非常，线上线下同步进行。
“您好，咱们公司需要央求对外买卖筹谋者备案登记，但并不线路关联审批过程和时限，求教应该若何办理？”近日，市民肖先生回电接头。市政务概括行状中心代办科接到工单后，立即皆集关联职责主谈主员积极跟进，协助肖先生连忙完成登记。
“接诉即办”的表情，恰是扬州改进打造独具辨识度的巨匠行状新品牌“一企来办”的一帧缩影——通过代办员纵贯部门，让部门公事东谈主员走到企业眼前，终了“濒临面”答疑，“点对点”行状。
买通诉求通谈，连忙贬胁制题，在强化政府社会治理材干的同期，也大大教训求实行状的新形象。从2022年7月17日至2023年1月31日，12345“一企来办”企业行状热线共受理企业各样诉求13157件，通过线上径直帮代办6749件，办结率100%；通过对接关联职能部门（窗口）帮代办6408件。
“本年，咱们将久了教训2.0 版‘一企来办’联通联办新机制，在大厅诞生‘一企来办’线上帮代办专区，在政务行状网诞生‘一企来办’线上都代办平台。”市政务概括行状中心代办科科长韩雨说，“通过线上线下同步发力，为市集主体提供更精确、更高效的帮代办行状。”
12345热线当“客服”,连通大民生
12345热线当“客服”
一根“连心线”连通大民生
首要表情帮“跑腿”，12345热线当“客服”。动作政府与庶民之间的“连心线”，12345热线一直承担着为民解难、民意上达的重担。
“我特殊打电话感谢你们，前次反应的问题社区第二天就上门了，杂草打消了，我终于省心了！”“感谢对接的部门职责主谈主员，格和解各方面处理得都很到位。”……在扬州市12345政务行状便民热线平台，接线员们艰巨不已，市民拨打来的热线不停。恰是这么一根根“小”热线，连通起了扫数“大”民生。
连心才能润心，暖心凝华民意。从一条热线到整合44条政务热线，诉求分类从365项到1095项，年行状量由10万余件增多至262万余件，增长26倍……扬州12345热线平台终结丰硕：在全省首家完成“接得更快”修订试点、当先探索与公安110建树快速联动响应机制，始创“多员交融”机制，热线行状的螺丝钉精神与社会治理材干显贵教训。
“咱们恒久坚抓‘尽心全意为东谈主民行状’的职责目的，精心深耕雷锋文化，任意施展雷锋精神。”扬州市政务行状管制办公室热线管制处副处长夏正燕暗意，本年，扬州将聚焦热线品牌，充分施展“一线牵，无穷连”独有上风，推动“多员交融”机制再久了，“热线百科”信息再优化，“尚贤东谈主才”行状再升级，不停增强企业人人的取得感、幸福感和放心度。
通信员 政务宣
记者 薛舒文
包袱裁剪：煜婕